案例：几位客人在某旅行社报名参加菲律宾旅游团，晚上入住酒店后，其中两位游客外出购物时遭抢劫，并因此受轻伤。客人回程后联系该社处理，要求赔偿。接到客人反映信息后，旅行社随即联系带团领队及地接社了解情况。经查核，客人入住酒店后，在晚上的自由活动时间外出时遭抢劫，领队在带团过程中有就自由活动安全须知及注意事项作出提醒，所以由旅行社承担此次事件的损失缺乏依据。对于客人受伤产生的医疗费用，该旅行社积极协助客人向保险公司索赔。
案例分析：很多旅游产品都会在行程中安排充分的自由活动时间，以满足不同游客个性化活动的需求，但出门在外，活动过程中应尊重当地风土人情，并注意人身及财务安全。业内人士表示，如果合同中有约定，在旅游行程结束后自己采取私下活动，游客如果发生意外，应该由游客自己承担全部责任。但应该提醒的是，游客如遇意外事件，应马上联系导游，并报警求助，保留报警回执。过往部分案例中，有些游客因未及时联系导游及报警，回程后再向旅行社反映，因此错过最佳取证、处理时间，影响后续处理效果。此外，还应该购买适当的旅游保险产品以有效降低因此带来的损失。
