案例:几位客人在某旅行社报名参加菲律宾旅游团,晚上入住酒店后,其中两位游客外出购物时遭抢劫,并因此受轻伤。客人回程后联系该社处理,要求赔偿。接到客人反映信息后,旅行社随即联系带团领队及地接社了解情况。经查核,客人入住酒店后,在晚上的自由活动时间外出时遭抢劫,领队在带团过程中有就自由活动安全须知及注意事项作出提醒,所以由旅行社承担此次事件的损失缺乏依据。对于客人受伤产生的医疗费用,该旅行社积极协助客人向保险公司索赔。
案例分析:很多旅游产品都会在行程中安排充分的自由活动时间,以满足不同游客个性化活动的需求,但出门在外,活动过程中应尊重当地风土人情,并注意人身及财务安全。业内人士表示,如果合同中有约定,在旅游行程结束后自己采取私下活动,游客如果发生意外,应该由游客自己承担全部责任。但应该提醒的是,游客如遇意外事件,应马上联系导游,并报警求助,保留报警回执。过往部分案例中,有些游客因未及时联系导游及报警,回程后再向旅行社反映,因此错过最佳取证、处理时间,影响后续处理效果。此外,还应该购买适当的旅游保险产品以有效降低因此带来的损失。